Escuta ativa, confiança e engajamento — acompanhe as percepções do colaborador e transforme insights em ações concretas.
O eNPS é a pesquisa que mede o nível de confiança e recomendação do colaborador em relação à Claro.
A pesquisa acontece em momentos estratégicos da jornada e ajuda a identificar percepções, oportunidades de melhoria e experiências relacionadas ao ambiente, liderança e desenvolvimento das equipes.
O líder não é responsável pela aplicação da pesquisa, mas possui papel importante na construção da confiança no processo.
Cabe à liderança:
Quando o colaborador percebe que existe escuta e retorno sobre os temas levantados, a confiança na liderança e na empresa se fortalece.
As pesquisas são realizadas em diferentes momentos da jornada do colaborador para acompanhar percepções sobre experiência, pertencimento, liderança e ambiente de trabalho.
Os resultados são analisados pelas áreas responsáveis e podem apoiar:
Elaboração de iniciativas concretas a partir dos insights coletados.
Ajustes em processos, políticas e rotinas com base nas percepções.
Programas de capacitação e crescimento alinhados às necessidades do time.
Melhorias relacionadas à jornada, ambiente e relacionamento do colaborador.
As respostas são confidenciais e utilizadas para análise de tendências e oportunidades de melhoria.
Pesquisas eNPS · um dos pilares de Benefícios e Rotinas do Colaborador.